માંડવી તાલુકાની હેડ ઓફિસ ખાતે આવેલા મુખ્ય પોસ્ટ ઓફિસમાં લંબાતી ટેકનિકલ ખામીઓથી તમામ સેવાઓ ખોરંભે ચડી ગઈ છે. છેલ્લા ઘણા દિવસોથી સર્વર ડાઉન રહેવાને કારણે કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો બંને લાચારી અનુભવી રહ્યા છે, જેનાથી સમગ્ર વહીવટ અવ્યવસ્થિત બની રહ્યો છે.
ગ્રાહકોનો ત્રાહિમામ પોકાર:
- ગામડાં અને શહેરના હજારો ગ્રાહકોને ટપાલ, બેંકિંગ, ડાકખાતા જેવી મૂળભૂત સેવાઓ માટે વારંવાર ધક્કા ખાવા પડી રહ્યા છે.
- ઘણા ગ્રાહકો “ઓનલાઈન રવાનગી” દર્શાવવા છતાં ટપાલ તેમના સુધી પહોંચતી નથી, જેથી સામાજિક અને વ્યવહારુ કામોમાં ગંભીર અડચણો ઊભી થઈ રહી છે.
- એક વરિષ્ઠ નાગરિકે જણાવ્યું,કોર્ટના જરૂરી દસ્તાવેજોની રવાનગી થતી નથી, જેથી કાનૂની પ્રક્રિયાઓ અટકી ગઈ છે. આ ધાંધિયાથી આપણા મૂળભૂત અધિકારો પણ અસરગ્રસ્ત થઈ રહ્યા છે.”
વિભાગીય કામકાજ પર કરારી અસર:
ખામીના પડકારો માત્ર ગ્રાહકો સુધી મર્યાદિત નથી. પોસ્ટ ઓફિસ સાથે જોડાયેલા સરકારી વિભાગોના કામકાજના પણ “ખડકલા થઈ ગયા છે”. પેન્શન, ભરતી, લાભાર્થી યોજનાઓ સહિતની અગત્યની પ્રક્રિયાઓ અટવાઈ ગઈ છે, જેના કારણે લોકજીવનમાં અતિરિક્ત તણાવ ઊભો થયો છે.
અધિકારીઓનો આરોપ-પ્રત્યારોપ:
પોસ્ટ ઓફિસના એક કર્મચારી લક્ષ્મણભાઈ ચૌધરીએ સ્પષ્ટ કર્યું: “ઓનલાઈન સિસ્ટમ્સના અપગ્રેડેશન દરમિયાન આવી ખામીઓ ઊભી થાય છે. અમે ઉચ્ચાધિકારીઓને આ સમસ્યા વિશે વારંવાર અવગત કરી છે.” જોકે, સમસ્યાના સ્થાયી સમાધાન માટે કોઈ પગલાં દેખાતાં નથી.
કેન્દ્ર સરકારની નીતિ અને વિશ્વાસનો સંકટ:
કેન્દ્ર સરકાર ડિજિટલ ભારત અંતર્ગત પોસ્ટ ઓફિસની સેવાઓ વિસ્તારવા પ્રયત્નશીલ છે, પરંતુ માંડવી જેવા વિસ્તારોમાં વારંવારની ટેકનિકલ અસ્થિરતાથી લોકોનો આ વ્યવસ્થા પ્રત્યેનો વિશ્વાસ ઘટી રહ્યો છે. ગ્રાહકો અને સ્થાનિક નેતાઓ ઉચ્ચ સ્તરે (પોસ્ટમાસ્ટર જનરલ / ટેલિકોમ વિભાગ) તાત્કાલિક હસ્તક્ષેપની માંગ કરી રહ્યા છે.
ભવિષ્યની આશંકાઓ:
જો સર્વર અને નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં તાત્કાળ સુધારો ન થયો, તો મોન્સૂન સિઝન દરમિયાન ડાક સેવાઓની માંગ વધારે ગંભીર બની શકે છે. લોકોની માગ છે કે પોસ્ટલ વિભાગ સ્થાનિક ટેકનિકલ ટીમોને સશક્ત કરી અથવા વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા લાગુ કરી સેવાઓ સુધારવા ઝડપી પગલાં ભરે.
